Questions fréquentes sur la livraison

🚚 Délais et zones de livraison

1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous recevrez votre commande dans 5 à 7 jours ouvrés maximum après validation de votre commande.

2. Livrez-vous partout en France ?

• Île-de-France : Nous livrons tous nos produits (frais, surgelés, secs) dans les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95
• Reste de la France : Nous livrons tous nos produits avec nos services Fresh 18 (produits frais & secs) et Freeze UP (produits surgelés)

💰 Tarifs de livraison

3. Est-ce que la livraison est gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 120€ en Île-de-France.

4. Combien coûte la livraison ?

En Île-de-France :

En Île-de-France :

• 0 à 48,99€ : 18,99€
• 49 à 58,99€ : 14,99€
• 59 à 78,99€ : 12,99€
• 79 à 88,99€ : 8,99€
• 89 à 98,99€ : 4,99€
• 120€ et plus : GRATUIT 🎉

Hors Île-de-France : Les frais varient selon le type et le poids des produits :

💰 Recommandation : Faîtes des paniers sans surgelés ni viande fraîche et contactez-nous sur Whatsapp pour avoir des frais d'expedition encore plus bas !

🧊 Fresh 18 (Produits frais & secs) :

• Jusqu'à 10 kg : 15,49€
• De 10 à 20 kg : 19,49€
• De 20 à 30 kg : 27,95€

❄️ Freeze UP (Produits surgelés) :

• Jusqu'à 10 kg : 15,49€
• De 10 à 20 kg : 19,49€
• De 20 à 30 kg : 27,95€

💡 Important : Si vous commandez des produits frais/secs ET surgelés, vous aurez 2 envois séparés (Fresh 18 + Freeze UP) pour garantir la qualité de vos produits.

🎯 Astuce : Groupez vos achats par catégorie pour optimiser vos frais de livraison !

📦 Suivi et gestion des commandes

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, bien sûr ! Nous vous envoyons des emails de suivi à chaque étape.

Si vous ne recevez pas nos emails :

• Vérifiez votre dossier Spam ou Courriers indésirables
• Contactez-nous sur WhatsApp au +33 6 52 67 59 37

Nous vous répondons dans la journée et vous tenons informé(e) en temps réel.

6. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Votre commande est préparée et expédiée dans les 24h après réception du paiement.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui ! Envoyez-nous un message WhatsApp au 06 52 67 59 37 le plus rapidement possible pour modifier ou annuler votre commande.

8. Puis-je choisir une heure spécifique de livraison ?

Absolument ! Vous pouvez :

• Nous appeler pour convenir d'un créneau
• Indiquer vos préférences lors de la commande

Si le créneau demandé n'est pas disponible, nous trouverons ensemble un autre horaire qui vous convient, sans frais supplémentaires.

🛡️ Garanties et service client

9. Que faire si ma commande est endommagée ?

Signalez-le immédiatement à notre livreur lors de la réception. Nous procédons à l'échange ou au remboursement sous 24h.

10. Et si un produit est manquant dans ma commande ?

Nous avons une garantie 100% satisfaction ! Si un produit manque, nous vous remboursons ou échangeons l'article sous 24h.

📞 Besoin d'aide ?

WhatsApp : +33 6 52 67 59 37
Réponse garantie dans la journée

Notre engagement : Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question !