Questions fréquentes sur la livraison

🚚 Délais et zones de livraison

1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous recevrez votre commande dans 2 à 7 jours ouvrés maximum après validation de votre commande.

2. Livrez-vous partout en France ?

• Île-de-France : Nous livrons tous nos produits (frais, surgelés, secs) dans les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95
• Reste de la France : Nous livrons tous nos produits avec nos services de livraison en Point Relais (produits secs uniquement), Colissmo (produits secs et frais non fragiles)), Chronopost (produits secs et frais) , Chronofresh (produits secs, frais et viandes) et Chronofreeze (produits surgelés) Fresh 18  et Freeze UP 

💰 Tarifs de livraison

3. Est-ce que la livraison est gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 80€ en Île-de-France.

4. Combien coûte la livraison ?

En Île-de-France :

•  0 à 49,99€  : 15,50 €
• 50 à 79,99€ : 5,99 €
  
• 80 € et plus : GRATUITE 🎉

 

Hors Île-de-France : Les frais varient selon le type et le poids des produits :

Point Relais (produits secs uniquement) :

Poids	Produits secs
Livraison en Point Relais	Tarifs de livraison GrandExotique TTC
0-1kg	€5.99
1-2kg	€5.99
2-5kg	€7.99
5-10kg	€10.99
10-20kg	€13.99
20-30kg	€24.99

 

Chronopost (produits secs et frais) :

Poids	Produits secs et frais
Livraison à Domicile	Tarifs de livraison GrandExotique TTC
0-1kg	9.99
1-2kg	9.99
2-5kg	13.99
5-10kg	14.99
10-20kg	22.99
20-30kg	35..99

 

Chronofresh (produits secs, frais et viandes) :

Poids	Produits secs, frais et vianndes
Livraison à Domicile	Tarifs de livraison GrandExotique TTC
0-1kg	€15.49
1-2kg	€15.49
2-5kg	€15.49
5-10kg	€15.49
10-20kg	€19.49
20-30kg	€27.49

 

Chronofreeze (produits surgelés) : 

Poids	Produits surgelés
Livraison à Domicile	Tarifs de livraison GrandExotique TTC
0-1kg	€15.49
1-2kg	€15.49
2-5kg	€15.49
5-10kg	€15.49
10-20kg	€19.49
20-30kg	€27.49

 

📦 Suivi et gestion des commandes

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, bien sûr ! Nous vous envoyons des emails de suivi à chaque étape.

Si vous ne recevez pas nos emails :

• Vérifiez votre dossier Spam ou Courriers indésirables
• Contactez-nous sur WhatsApp au +33 6 52 67 59 37

Nous vous répondons dans la journée et vous tenons informé(e) en temps réel.

6. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Votre commande est préparée et expédiée dans les 24h après réception du paiement.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui ! Envoyez-nous un message WhatsApp au 06 52 67 59 37 le plus rapidement possible pour modifier ou annuler votre commande.

8. Puis-je choisir une heure spécifique de livraison ?

Absolument ! Vous pouvez :

• Nous appeler pour convenir d'un créneau
• Indiquer vos préférences lors de la commande

Si le créneau demandé n'est pas disponible, nous trouverons ensemble un autre horaire qui vous convient, sans frais supplémentaires.

🛡️ Garanties et service client

9. Que faire si ma commande est endommagée ?

Signalez-le immédiatement à notre livreur lors de la réception. Nous procédons à l'échange ou au remboursement sous 24h.

10. Et si un produit est manquant dans ma commande ?

Nous avons une garantie 100% satisfaction ! Si un produit manque, nous vous remboursons ou échangeons l'article sous 24h.

📞 Besoin d'aide ?

WhatsApp : +33 6 52 67 59 37
Réponse garantie dans la journée

Notre engagement : Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question !