Informations sur la livraison

Questions fréquentes sur la livraison

1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Vous recevrez votre commande dans 7 jours ouvrés maximum.
• 4 jours si vous choisissez l'option livraison rapide à 10,50€.
• 2 jours si vous optez pour l'option express à 17,50€.

2. Est-ce que la livraison est gratuite ?

• La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 80€ en Île-de-France.

3. Combien coûte la livraison ?

• 4,99€ pour toute livraison en Île-de-France.
• Pour d'autres régions, les frais de livraison varient selon le poids des produits. Nous vous conseillons de choisir des produits légers si vous souhaitez réduire les frais de livraison.

4. Puis-je suivre ma commande ?

• Oui, nous vous envoyons des emails pour vous permettre de suivre votre livraison. Si vous ne voyez pas nos emails, n'hésitez pas à vérifier la section Spam ou Courriers indésirables de votre boîte de réception afin de retrouver les informations de suivi de votre commande.

  Vous pouvez également nous envoyer un message sur WhatsApp au +33 6 52 67 59 37 pour suivre votre commande. Nous vous répondrons dans la journée et vous tiendrons informé(e).

5. Livrez-vous partout en France ?

• Nous livrons en Île-de-France pour tous nos produits.
• Les produits conservables à température ambiante (attieke, plantains, épicerie, épices, condiments) sont livrés partout en France, avec des frais de livraison calculés selon le poids.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Oui, vous pouvez nous envoyer un message au 06 52 67 59 37 pour modifier ou annuler votre commande.

7. Que faire si ma commande est endommagée ?

• Si votre commande est endommagée, signalez-le à notre livreur. Nous échangerons ou rembourserons vos produits sous 24h.

8. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

• Votre commande est traitée dans les 24h après réception.

9. Puis-je choisir une heure spécifique de livraison ?

• Oui, vous pouvez demander une heure spécifique. Appelez-nous ou indiquez l’heure qui vous convient le mieux. Si ce n'est pas possible, nous trouverons un autre créneau qui vous arrange, sans frais supplémentaires.

10. Et si un produit est manquant dans ma commande ?

• Nous avons une garantie 100% satisfaction. Si un produit manque, nous vous rembourserons ou échangerons l’article sous 24h.