Politique de retour et de remboursement
Chez GrandExotique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Voici les conditions dans lesquelles un remboursement ou un retour peut être accepté.
1. Produits Périssables (frais, surgelés, préparés, etc.)
En raison de leur nature, les produits alimentaires périssables ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :
• Produit livré endommagé, impropre à la consommation ou périmé
• Erreur de référence ou de produit
Procédure en cas de produit défectueux :
• Signalez le problème dans un délai de 48h après réception, par mail à [adresse mail]
• Joignez des photos du produit et du colis
• Une fois le dossier validé, nous procéderons à un remboursement ou à un bon d’achat
Aucun retour physique ne sera demandé pour les produits périssables.
2. Produits Secs (non périssables)
Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis sur un produit sec (ex : riz, haricots secs, épices, conserves…), à condition que le produit n’ait pas été ouvert ni endommagé.
Conditions :
• Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert
• Le retour doit être effectué à vos frais à l’adresse suivante :
GrandExotique, rue de Lyon, Bâtiment E4, Chevilly-Larue
• Merci de nous contacter au préalable pour signaler le retour
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Produits non remboursables :
• Produits ouverts ou endommagés après livraison
• Produits frais ou périssables (sauf défaut avéré)
• Commandes personnalisées